Get in Touch With Us

Vous avez une question sur un comparatif, vous avez repéré une information à corriger, ou vous souhaitez simplement nous faire part d'une remarque sur le13dumois.fr ? Cette page explique comment nous joindre et ce que nous faisons de votre message une fois reçu.

Comment nous joindre

Le moyen le plus fiable de nous contacter reste l'e-mail. Nous lisons chaque message et répondons en général sous quelques jours ouvrés. Précisez dès le départ l'objet de votre demande (question sur un opérateur, correction, remarque générale) afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.

Nous ne fournissons pas d'assistance en direct pour les comptes joueurs ouverts chez les opérateurs présentés sur ce site : pour toute question liée à une inscription, un retrait ou un bonus actif, le service d'assistance du casino concerné reste le bon interlocuteur.

Pourquoi nous écrire

• Questions sur nos comparatifs — vous voulez comprendre pourquoi un opérateur figure à telle ou telle place, ou comment nous évaluons les bonus, les paiements ou les licences étrangères.
• Signalement d'une erreur ou d'une information périmée — un numéro de licence changé, une offre expirée, un délai de retrait modifié : nous vérifions régulièrement nos fiches, mais un signalement de votre part accélère la mise à jour.
• Suggestions de contenu — un sujet que vous aimeriez nous voir traiter, par exemple un moyen de paiement ou un type de jeu que nous n'avons pas encore détaillé.
• Demandes de partenariat ou d'ordre éditorial — présentez votre structure et l'objet de votre demande, nous reviendrons vers vous après examen.
• Besoin d'aide face au jeu — si vous ou un proche rencontrez des difficultés liées au jeu, indiquez-le dans votre message ; nous vous orienterons vers Joueurs Info Service, la ligne d'écoute et d'information française sur le jeu excessif.

Ce que nous ne pouvons pas faire pour vous

Nous rappelons que Nouveau casino en ligne est un site d'information et de comparaison, sans lien contractuel avec les opérateurs présentés. Nous ne pouvons donc ni intervenir sur un compte joueur, ni garantir l'issue d'un retrait ou d'une réclamation, ni servir de médiateur entre un lecteur et un casino. Les casinos répertoriés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) : ils ne sont ni agréés ni autorisés par ce régulateur, et l'ANJ n'assure ni protection ni médiation à leur égard. Pour toute réclamation concernant un opérateur, le service client indiqué sur son propre site reste l'interlocuteur à contacter.

Notre déclaration d'affiliation

Nouveau casino en ligne peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit auprès d'un opérateur présenté sur le site, sans coût supplémentaire pour lui. Ces relations commerciales n'influencent pas nos classements ni le contenu de nos fiches : notre comparatif des meilleurs casinos hors ANJ et nos avis reposent sur les mêmes critères pour tous les opérateurs, qu'ils versent une commission ou non.

Ce qui se passe une fois votre message envoyé

Chaque message est lu par un membre de notre équipe éditoriale. Nous n'utilisons pas de réponse automatique en guise de traitement : vous recevrez une réponse rédigée par une personne ayant réellement pris connaissance de votre demande, dans un délai qui peut varier selon la période et la nature de la question.

Un rappel avant de nous écrire

Le jeu d'argent en ligne, y compris via des casinos disposant d'une licence étrangère, n'est pas autorisé dans le cadre légal français pour les jeux de casino et les machines à sous. L'accessibilité technique d'un site depuis la France ne constitue en aucun cas une autorisation légale, et une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur reconnue en droit français. Nos contenus s'adressent exclusivement aux personnes majeures (18 ans et plus) et ne remplacent pas un conseil juridique. Si vous avez un doute sur votre situation personnelle ou sur la légalité d'une pratique, nous vous invitons à consulter les ressources officielles ou à nous poser la question directement : nous répondrons avec autant de transparence que possible.